智远科技携手manbext体育客户端登客服共建智能客服平台推动体育服务数字化升级

2026-10-03 22:29作者：艾金华来源：生态环境部网站

智远科技签约manbext体育客户端登客服，智能客服平台启动

2026年8月18日，智远科技与manbext体育客户端登客服在杭州正式签署战略合作协议。根据协议，双方将共同打造基于“1+N智能体”架构的新一代体育客户服务系统，首期合作覆盖赛事咨询、票务售后、会员权益、支付协助等四大核心场景，目标在2027年底前完成全网接入。

manbext体育客户端登客服作为国内领先的体育服务平台，目前拥有超过8000万注册用户，日均服务请求量突破120万次。此次合作旨在通过AI技术重构传统人工客服模式，将平均响应时间从分钟级压缩至秒级，同时把机器人问题解决率提升至85%以上，为用户提供7×24小时不间断的智能支持。

签约仪式上，智远科技CEO表示，体育客服场景具有鲜明的波峰波谷特征，在大赛、票务开售等节点流量会瞬间暴涨，传统人力排班很难应对。基于这一痛点，双方将联合研发一套具备动态扩缩容能力的客服大脑，利用流式计算和弹性调度，确保高峰时段也能稳定响应用户请求。

合作聚焦：从单一咨询到全链路客户经营

本次合作的领域并不局限于简单的FAQ问答，而是瞄准了体育客户全生命周期管理。manbext体育客户端登客服将开放其赛事、商城、社区等业务数据，智远科技则利用这些数据构建用户意图预测模型，实现从“被动解答”到“主动服务”的转变。例如，当用户查询赛程时，智能体可同步推送相关票务信息、交通指南和周边酒店优惠，形成一站式服务闭环。

为了支撑这一目标，双方制定了分阶段实施计划：第一阶段完成知识库梳理与智能问答上线；第二阶段打通订单与客服系统，实现退款、改签等业务自动化；第三阶段引入多模态交互，支持语音、图片、视频等富媒体形式的服务请求。截至2026年8月，第一阶段已进入灰度测试阶段，核心问题命中率已超过78%。

在技术选型上，manbext体育客户端登客服放弃了此前购买的通用型SaaS客服软件，转而采用智远科技提供的私有化部署方案。这一决定主要基于数据安全与定制化需求——体育用户的支付信息、位置数据等敏感度较高，私有化部署能确保数据不出域，同时允许针对体育行业特色进行深度的模型微调，比如识别“替补”“越位”“退票手续费”等专业术语。

技术架构详解：1+N智能体如何运作

此次合作的核心技术底座是智远科技自研的“1+N智能体”架构。其中“1”代表一个全局调度中枢，负责意图识别、任务分发、上下文记忆和人工坐席协作；“N”则代表针对不同业务场景构建的垂直智能体，包括赛事客服体、票务客服体、会员客服体、支付客服体等。每个智能体拥有独立的对话策略和知识图谱，但共享统一的用户画像和会话状态。

这种架构设计的优势在于灵活性与可扩展性。当新增一项电竞直播客服业务时，只需构建一个“电竞客服体”，通过注册接入中枢，即可复用已有的身份认证、工单流转和质检能力。据智远科技技术团队介绍，目前系统已支撑超过30个并发智能体，单实例吞吐量达到每秒1500次对话，远超行业平均水平。

在自然语言处理层面，该系统基于预训练语言模型进行领域适配，并加入体育赛事规则库、场馆信息库和票务政策库，使模型对体育专业问题的理解准确率提升至93.6%。同时，系统内置了人工干预通道：当智能体的置信度低于80%时，会自动转接人工坐席，并附带完整的上下文摘要，确保服务无缝衔接。

已有落地案例：从金融到航空的跨行业验证

智远科技并非首次部署“1+N智能体”客服系统。此前，该架构已在国内某头部股份制银行落地，承担信用卡账单查询、挂失等高频业务，上线仅三个月便处理了520万次会话，机器人独立解决率高达88%，人工坐席平均通话时长缩短40%。此外，在某大型航空公司的常旅客客服场景中，该架构通过接入航班动态和会员里程数据，实现了改签、退票等操作的全流程自动化，NPS（净推荐值）提升12个百分点。

在体育垂直领域，manbext体育客户端登客服作为首个合作方，具有较强的标杆意义。其用户群体以18-35岁为主，对数字化服务接受度高，且赛事期间的服务压力极大，正是智能客服发挥价值的典型场景。双方计划在2026年第四季度完成全平台上线，并在明年重点打磨“赛事瞬时高并发”保障方案，确保世界杯、奥运会等大型赛事期间万无一失。